Política de reembolso
En JOZEFA cada pieza es elaborada y seleccionada con especial cuidado. Al tratarse de joyería artesanal, pueden existir pequeñas variaciones propias del trabajo hecho a mano. Estas características forman parte de la identidad y carácter único de cada pieza y no constituyen, por sí mismas, un defecto del producto.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y en buen estado, conservando sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.
Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a contacto@jozefa.cl, indicando tu número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra. Te enviaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución. No envíes productos sin haberte comunicado previamente con JOZEFA.
Excepciones al derecho a retracto
El derecho a retracto podrá limitarse o excluirse únicamente en aquellos casos permitidos por la legislación chilena vigente, incluyendo, cuando corresponda, productos confeccionados especialmente conforme a las especificaciones del cliente, productos personalizados u otros bienes respecto de los cuales la normativa permita dicha exclusión por su naturaleza, condiciones de higiene o uso personal.
Cuando corresponda una excepción, esta será informada al cliente de manera clara antes de realizar la compra.
Estas excepciones no limitan ni eliminan los derechos asociados a la garantía legal cuando corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta algún daño o defecto, o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@jozefa.cl, indicando tu número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías que nos permitan revisar el caso.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por JOZEFA se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses y, cuando corresponda, permite al consumidor optar entre la reparación gratuita del producto, su cambio o la devolución del dinero, conforme a la legislación aplicable.
La garantía legal no se encuentra condicionada a conservar el embalaje original del producto.
Envío de devoluciones
Una vez recibida y revisada tu solicitud, JOZEFA te indicará las instrucciones y la dirección correspondiente para efectuar la devolución.
En las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho a retracto, se aplicarán las condiciones y responsabilidades establecidas por la legislación chilena vigente.
Cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de una situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos y obligaciones establecidos por la normativa vigente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y revisado su estado, te informaremos por correo electrónico sobre la recepción y procesamiento de la devolución.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado mediante el medio de pago aplicable. El plazo necesario para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o medio de pago utilizado.
Los reembolsos derivados del ejercicio de derechos legales serán realizados respetando los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Productos en oferta o promoción
La adquisición de un producto con descuento, en oferta o promoción no limita los derechos de garantía legal del consumidor.
Por lo tanto, los productos adquiridos durante promociones de JOZEFA mantienen los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
Cambios por preferencia
Los cambios solicitados únicamente por razones de gusto, preferencia, color u otras circunstancias que no correspondan a una falla del producto se regirán por las condiciones comerciales informadas por JOZEFA, sin limitar los derechos de retracto o garantía legal que correspondan conforme a la legislación vigente.
Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer la garantía legal o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a: